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保險銷售“忽悠”成風 “語言藝術”另有玄機

來源:重慶晨報
2013-02-28 08:29:00

“忽悠”在保險銷售領域有個好聽點兒的詞叫“誤導”。誤導的目的只有一個,那就是把保單賣出去,那保險營銷員究竟是怎么跟客戶解釋的呢?為了一探究竟,記者暗訪了重慶市內的多家銀行網點后發現,仍有一些保險公司的銷售人員在網點內銷售,而誤導的主要問題在于銷售話術,不少人夸大了保險的實際作用,在不斷強調保險的收益的同時,弱化了其他注意事項。

近日,進入一家銀行網點后,記者明確表示要咨詢理財業務,這時一位“銀行工作人員”很熱心地靠了過來,他說自己姓李,是這里的銀保理財經理。隨后,這位姓李的經理拿出了一份保險計劃書,在這里出現了一個小插曲,李經理一個不起眼的動作引起了記者的注意,他用幾張投保單裝作很不經意的樣子擋住了該保險的名稱,然后指著一堆數字說了起來。

記者問:“是一款保險產品嗎?”

李經理:“這是一個‘保險理財賬戶’是一種新理財模式。”

隨后,李經理說:“這款產品就是一個銀行存款,我們這個銀行存款,最低1萬起,除了給您一個比銀行稍微高一點兒的利息以外,還會給您固定的收益,而這兩部分如果您不取走的話,還會有一個每年3.5%的復利。”業內人士指出,所謂的“比銀行稍高一點兒的利息”,實際上是指這款產品的分紅。銷售過程中,這位李經理全部使用的最高假設紅利在說明,并表示高檔分紅的收益為3.75%。數字看起來很美,但他并未主動提起分紅的不確定性。

隨后,記者表示這好像是一款保險產品時,李經理表示,這僅僅是以保險單的形式出現的保本理財產品。

記者:“分紅部分是不確定的吧?”

李經理:“分紅不確定,但我們每兩年會固定返還10%。”

記者:“什么的10%?有這么高嗎?”

李經理:“‘開戶’后,你‘認購’的10%,是每年都要返還的利息。”

在整個銷售過程中,這位李經理反復提到了“存錢”“利息”之類的詞語,與保險有關的概念基本沒有說明,甚至對同業其他公司進行了詆毀。實際上,所謂的“認購”就是這款保險的保額。根據相關規定,將保險與儲蓄存款、銀行理財產品混淆以及使用“本金”“存入”“利息”等詞均屬銷售保險的違規行為。

最后,記者對李經理的身份提出了質疑,李經理出示了保險代理人資格證,從發證日期看,他從事這個行業至少有一年多了,但他并沒有銀行的從業資格證。當記者問到,現在有明確規定,不允許保險公司人員在銀行網點銷售保險時,這位李經理仿佛“如夢初醒”,他一再表示,自己要負責該區域的很多個銀行網點的保險銷售。

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