網友投訴:新手機里竟有去年國慶拍的照片!京東商城銷售二手聯想手機
此前報道:網友新購手機存有照片疑為舊貨京東:先寄回檢測
紅網長沙1月26日訊(記者吳庠)因懷疑在京東商城買到了“二手機”,長沙網友龔小姐向紅網“消費維權”頻道發帖投訴,并列舉和提交了相關證據。此事經紅網記者轉交,京東商城售后人員及時核實情況后,最終對顧客作出了“換一賠一”的賠償。
龔小姐在京東商城花費599元,訂購了一臺聯想A360手機,訂單號為434691556。1月12日中午,她接到京東快遞員電話簽收了貨物。在打開包裝盒檢查手機時,她發現手機接蓋處有明顯劃痕,手機攝像頭處沒有保護膜,手機屏幕保護膜也有多處劃痕,而且手機電板沒有任何余電。待她充電開機,發現手機時間已調置為當前時間。
除此之外,手機相冊里有3張他人拍攝的照片,手機系統還安裝了一些非出廠自帶軟件。根據自己多年購買新機的經驗,龔小姐對此分析稱,新手機電板在出廠時通常都會有余電,手機的出廠時間也需要重新設置?!凹又謾C外蓋劃痕,和手機相冊里面的照片,我判定這百分之百是一臺別人用過的二手機或樣機!”
龔小姐多次致電京東售后,但反映的問題遲遲未得到解決,遂向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發帖投訴。她在帖中指出,京東商城在進行樣品機、二手機及返修機銷售前,在未告知消費者的前提下,進行銷售,明顯存在惡意欺詐行為。根據《消費者權益保護法》相關規定,京東應對此向消費者進行“退一賠一”。
經紅網記者轉交,京東商城售后工作人員承諾,核實顧客投訴情況后,會與顧客協商處理。今日下午,龔小姐來電稱,京東商城已同意她提出的賠償要求――免費更換一臺同型號全新手機,額外賠償599元。目前,龔小姐“換一賠一”的手續正在辦理中。