開拓“藍海”　消費者權益為重

一面是如火如荼的促銷，一面是競爭白熱化下的不規(guī)范，尚在“野蠻生長”的電商引起了監(jiān)管部門的重視。

8月14日，京東商城率先挑起價格戰(zhàn)，隨即蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城也宣布大幅降價，“電商三國殺”正式開啟。盡管“價格戰(zhàn)”吸金程度驚人，但國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關人士表示，初步查明京東、蘇寧、國美三家公司及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價格欺詐。京東商城隨后對“8·15電商價格戰(zhàn)”中的行為公開致歉，并表示將“以此為戒，深刻反省”。

專家指出，網(wǎng)絡為消費者維權筑起了時間與空間的虛擬屏障。“我國電子商務發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經(jīng)大學物流管理系主任謝家平說，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。

上海萬達律師事務所律師劉廷涌建議，商業(yè)模式相互整合的同時，監(jiān)管部門也應發(fā)力，確保商家誠信經(jīng)營，還消費者一個明明白白。

“盡管低價是目前電子商務的‘殺手锏’，但實體營銷和線上營銷的互動還是必須的。隨著品牌知名度的提升，加上目前中國消費者對實物仍然更為信任，對于一些適合在實體門店銷售的產(chǎn)品，例如對保溫、運輸要求高的液態(tài)奶制品、珠寶等，消費者仍然習慣在線下購買。企業(yè)應通過線下和消費者的直接接觸，了解消費者的需求，提供更好的服務，擴大影響力。”上海奶業(yè)行業(yè)協(xié)會副秘書長曹明是如是說。

（來源：新華網(wǎng)）