人為制造瘋狂“血拼”：透支消費力、快遞爆倉、網絡支付癱瘓 “雙11”購物節后遺癥爆發

商家瘋狂打折只是提前透支購買力？

191億元！淘寶天貓用數字見證了中國網購的瘋狂，也掀起了一場電商促銷大戰。然而狂歡過后冷靜下來，不少消費者開始吐槽：第一分鐘網絡就開始“堵塞”；要買的東西早早就下架；促銷商品大多是為了換季清貨；有些電商返券操作繁瑣條件多多；刷屏大半個小時還是付不了款……這不禁讓人產生疑問：如此人為制造的瘋狂，是真繁榮還是提前透支購買力？

有數據監測，去年天貓“雙11”，后一周與前一周相比，全國200余家電商總體流量下滑24%。這也說明“雙11”的瘋狂促銷已在某種程度上削弱了消費者的購買力。有電商業內人士分析稱，對商家而言，早有“一節淡三墟”的慣例。5G咨詢洪波更直指，目前國內電商均有營銷依賴癥，什么時候中國電子商務不再依賴促銷，這個產業才算成熟。

對于昨日電商行業發生的一切，電商評論人士吳伯凡評價說，這是在行業已經形成慣例的“光棍節”例行促銷，大家已不得不做，因為“經過幾年的培育，消費者光棍節已經形成了這一天在網上買便宜東西的習慣，不買你家的，就買他家的，盡管這種銷量的猛漲是以透支以后的購買力為代價，但為了有可能促成以后的購買，大家還是會做。”吳伯凡認為，天貓平臺昨日取得驕人業績，證明了強者愈強、弱者愈弱的馬太效應。

案例①三臺電腦狂刷回一包尿片 網友怒稱網購再不“趕趟”

羊城晚報訊 記者林曦報道：網友小云告訴記者，自己早早看好了一款常用的進口紙尿褲，但商家限定每人只能買一件，因此她從10日晚上11時就開始做準備。一過零時，小云立馬點擊早已收藏好的貨品，結果頁面開得非常緩慢。好不容易等頁面完全打開，點擊放進購物車卻完全沒有反應。

如此試了好幾回，她看到頁面提示“購物車已崩潰，請直接購買”。由于擔心買不到，她動員自己的先生也加入搶購行列，最后家里三臺電腦都一起開動狂刷。沒想到，頁面要么顯示選擇數量有誤，要么顯示扣減庫存失敗。就在她打算要放棄的時候，她先生終于成功下單，可沒高興兩分鐘，由于點擊了更換送貨地址，訂單又失敗了。越是這樣越不死心，小云和先生繼續全力開動。最終下單成功，結果讓她崩潰的是，網銀支付通道又“卡”死了。如此這般在頁面崩潰、系統崩潰之中徘徊了大半個小時，小云終于用余額支付成功。

“本來我還想看換一個用戶名能不能再刷一包，可是我先生說打死都不玩了。”小云說，早知道“雙11”會很火爆，卻沒想到會如此厲害。“算下來其實也只便宜了幾十塊錢，前后卻花了我們差不多一個小時。”她還表示，其實昨天自己還看上了不少其他東西，這些商品大多數都是沒有參加“雙11”促銷的，但因為之前讓她崩潰的網購體驗，決心怎么也要熬過了“雙11”再買，“我發誓再也不趕趟不湊熱鬧了，賺回來的便宜還抵不上花出去的精力”。

案例②兩大淘寶家居巨頭都稱自己是第一 “雙11”誰第一？數據打架！

羊城晚報訊 記者程行歡報道：淘寶天貓“光棍節”大促銷，究竟誰這場銷售大戰中拔得頭籌？昨日在銷售數據出爐后，兩大家居巨頭紛紛號稱自己“勇奪”“雙11”家具品類第一，引發業內小圍觀，天貓銷售數據的真實性也引發議論。

11月11日23時35分，新浪實名認證的全友家居發布微博稱，“截至11日23時30分，提前半小時完成成交額1億，成交筆數3萬以上。”全友家居的銷售業績強勁勢頭也在淘寶天下《賣家》雜志執行主編恩小雅的微博中得到了驗證，截至當日16時，全友家居躋身單店銷售前五，銷售額為6815萬元。而據她最后發布的消息稱，全友家居與杰克瓊斯(單店)、駱駝(集團)等同為銷售破億的商家。據羊城晚報記者了解，淘寶天下的數據是直接來自阿里集團。

但這一數據卻引發家居同行的圍觀。因為新浪實名認證的顧家家居營銷副總經理、商務工程部總經理吳滔也曬出了戰績：據淘寶官方數據軟件數據魔方顯示，“截止到11日23時45分，這一刻顧家家居天貓旗艦店成功突破6000萬，勇奪‘雙11’家具品類第一名。”在記者看到的截圖中，數據魔方列出了“住宅家具”行業TOP100店鋪，除了顧家家居旗艦店排名第一外，接下來2到7名都未見全友家居的名字。

究竟該以哪一方數據為準？記者昨日向各方核實數據真實性，但到截稿時止仍未收到回復。

案例③沖動消費惡果： 499元買的洗衣機成“雞肋”

羊城晚報訊 記者劉薇報道：“五折”、“秒殺”、“史上巨惠”、“全場包郵”……這樣的字眼充斥了光棍節期間各大網上商城，也刺激著淘友的神經。不少人在瘋狂血拼后冷靜下來，發現買了一堆根本用不上的“雞肋”。

80后吳先生正為自己的一時沖動而苦惱。11日一大早，他就在QQ上換了一個簽名：“誰要洗衣機”，引來不少好友詢問。“11日凌晨的時候突然看到有一家賣進口洗衣機的，原價1千多元，5折后才499元，一激動就買了，沒想卻成了個負擔。”吳先生苦著臉解釋，家里的洗衣機好好的，不需要也沒地方放新洗衣機，真搞不懂當時怎么會頭腦發熱。“不理性的消費，再便宜也是浪費錢，真心后悔了！”

案例④黃鉆買家吐槽： “雙11”已變質 有商家抬價

羊城晚報訊 記者李曉莉報道：“去年的‘雙11’我在淘寶上花了2000多元，今年只花了400多元買狗糧，要不是屬于必要開支，我才不湊那個熱鬧。”擁有2黃鉆、年網購過萬元的網友丁丁在“雙11”過后不禁“吐槽”：“如果說去年還只是網購達人內部的狂歡，那么今年已經摻雜了太多的商業因素。”

相比起去年的“雙11”，今年氣氛來得更濃烈。“這便導致了其實不擅長網購、不熟悉流程的消費者盲目上網‘趁墟’，非要趕這個潮，但實際上他們根本不清楚網上的價格是否真的發生了變化。”作為淘寶達人，丁丁一向對價格非常敏感。

以天貓上某個牌子的碧根果為例，其官方旗艦店標價為56元一份，“雙11”期間5折為28元，“很多人看了都忍不住搶拍。”丁丁搖搖頭指出：“其實，‘雙11’結束后，它以31.62元銷售，并沒有便宜多少。更重要的是，對方的‘一份’是按照360克進行銷售的，而按照淘寶賣家的平臺，都是按照500克為‘一份’進行銷售的。如果以一個成交了1.3萬筆交易的上海賣家500克賣33.6元的報價來看，天貓的這個價格并不是最理想的價格。”

丁丁透露，她手上有不少淘寶賣家都明確表示不參與“雙11”的熱潮，“一來是平日里的價格已經夠優惠了，二來是不想被造成混亂。”丁丁坦言，“一個店家甚至明確告訴我，他不會搞活動，更怕過后物流爆倉，建議大家提早下單。”

事實上，記者比較了不少淘寶上的物品，真正大幅打折的并不多。有網友指出：“我看到了一雙平底鞋，‘雙11’說打折后為138元！上面顯示專柜價是399元，我要下單的時候超過了24時，價格竟然漲到了450多元，我當時就覺得這十分不科學，怎么可能比專柜價還貴！所以我今天又刷了一邊那雙鞋！結果就跌回了139.5元！折的并不多。” 　不少淘寶達人紛紛表示，去年的“雙11”確實給力，讓消費者和商家都嘗到了甜頭，“但今年的品質明顯下降，諸多投訴至今無解。”（記者林曦）

■網絡支付頻現癱瘓 “洪峰”交易仍需加筑堤壩

一個本來虛無縹緲的節日，被商家渲染成了購物的狂歡節，從網上到網下，11月11日徹底讓“光棍”和“非光棍”們癲狂，驚人的成交量也考驗著支付平臺的承受能力。來自支付寶的數據顯示，“光棍節”當天，僅支付寶交易筆數就沖破了一億大關，達到1億零580萬筆！這樣的交易量在令人咋舌的同時，伴隨出現的交易擁堵、無法提交訂單、無法付款等現象也讓很多買家抓狂。

網絡支付一度大塞車

11日零時剛過，不少守候在電腦前的買家們就發現，網購商城開始出現這樣那樣的問題。有的是頁面很難打開，有的是下了單無法提交訂單，有的則干脆顯示頁面：“我們的系統檢測到您所在的網絡對淘寶網的訪問請求過于頻繁，很抱歉，現在暫時無法處理您的請求，請您過一段時間后再來訪問。”

用戶反映更為集中的是支付系統的“塞車”問題。淘寶達人王小姐說，自己事先都踩好了點看好了貨，全數放進購物車，只等零點一開閘就進去搶購，誰知零點剛過的幾分鐘，系統就基本處于癱瘓狀態，電腦動也動不了，嚴重的時候還會死機，光是電腦都重啟了好幾回。購物達人李小姐也說，自己事先領取了一個商家的25元紅包，開始的支付一切都順利，誰曾想，最后要付超出25元的3塊錢時卻卡了殼，銀行的快捷支付怎么樣都搞不掂，最終因為過了優惠時段而“流拍”，白白損失了25元紅包。

不過也有很多用戶反映，整個支付體驗較為順暢，尤其是11日白天，基本沒有遇到太多阻礙。對此，支付寶方面表示，最高峰的擁堵主要出現在11日零點過后的十多分鐘，很多用戶一擁而上追五折，在凌晨第一分鐘，支付寶系統承擔的支付筆數就達到13.6萬筆。

網銀不如手機支付

和第三方支付平臺聯系緊密的銀行在這一天的消費狂潮中還是顯得有些“力不從心”。 就在11月11日凌晨1時，支付寶就通知用戶稱：由于流量巨大，招行的系統出現擁堵現象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。隨后，建行的網銀也由于壓力導致系統一度出現崩潰，用戶無法支付。此外，中行、興業、交行、郵儲、農行等多家銀行也因為使用人數過多而出現系統繁忙，需要進行疏導的情況。不少用戶除了用支付寶余額支付會比較順暢外，涉及銀行卡支付的都會多少出現一些問題。記者發現，除了工行等少數銀行相對表現較好外，其他各家銀行幾乎都出現過影響用戶支付體驗的情況。

事實上，幾乎所有銀行都針對11月11日安排了專門的支持團隊和應急預案，各家銀行的系統此后也陸續恢復，但還是暴露出傳統銀行業在應對新型支付上的一些不足。

不過也有令人意外而驚喜的一面，有不少用戶反映，走銀行手機支付渠道反而大大快過網銀，記者了解到，這與不少銀行加大了移動支付終端建設有密不可分的關系。（記者劉薇）

■快遞“爆倉”凌晨四點開始派件

專家稱總體較去年平穩，預計一周才能消化

“光棍節”電商約戰促銷，使終端配送的快遞環節備受考驗。昨日，一張快遞營業點被貨物擠爆的照片在微博上瘋傳，引來大量網友圍觀。一些淘寶賣家說，已經預先給消費者打了“預防針”，而業內人士則向羊城晚報記者分析，相關配送需一周才能消化，但預計今年影響要較去年平穩。

快遞再現“爆倉”

昨日一早，一張申通公司網點爆倉的照片就在網上瘋傳。照片上大量快件從營業點里面一直堆了出來，像小山一般。這張照片是廣州一位網友在微博發布的，其表示，據說該網店從凌晨四點已開始派件，“這就是雙11”。

羊城晚報記者了解到，雖然仍有“爆倉”，但今年快遞公司普遍有所準備，預計影響會比去年小。上述“爆倉”的申通營業點在廣州老城區的荔灣區，有關負責人表示，光棍節導致送件數量翻倍，需要加緊組織人手送件，但預計當天就能消化，不會出現去年大規模“爆倉”的情形。

韻達快遞昨日表示，“雙11”期間全網絡業務量同比翻了近一番，但由于70多個分撥中心已作了充分準備，長三角、珠三角和京津冀地區以及一線城市的攬收、派送與往常一樣，只是一些偏遠地區和二線城市的中轉、派送的壓力較之“雙11”之前有所增加。

順豐速運方面則表示，該公司主要針對速度、質量要求較高的市場，受影響不明顯，但近日業務也有所增加。

配送消化約需一周時間

為了避免再現去年大量消費者投訴配送不及時的局面，很多淘寶賣家紛紛提前打“預防針”。廣州一位經營化妝品的淘寶賣家李小姐說，光棍節期間，他們業務也增加了50%以上。相熟的幾家快遞公司收貨時都說，近期配送速度會變慢，作為賣家他們也在網上提醒客戶，希望大家給予諒解。

廣東知名快遞專家、《物流》雜志主編廖永生分析，“雙11”網購量激增對快遞業肯定有影響，相關配送約需一周左右才能消化，但預計今年影響比去年要小。“寄送文件、樣品、藥品等急需的快遞服務并未受影響，這進一步降低了今年光棍節網購對快遞行業的影響。” （記者馬漢青）