從人品、產(chǎn)品、品位跟品質(zhì)，這是我對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。我把“六度”作為行動(dòng)指南，用在自己企業(yè)品牌的塑造上，把企業(yè)變成國(guó)際知名品牌

編者按：

2012年4月26日晚，《你可以是菩薩：企業(yè)道與菩薩法》首發(fā)分享會(huì)在北京大學(xué)光華管理學(xué)院舉行。福耀集團(tuán)董事長(zhǎng)曹德旺發(fā)表主題演講，圍繞企業(yè)品牌的塑造等內(nèi)容，分享了福耀集團(tuán)的成長(zhǎng)心得。

以下為曹德旺觀點(diǎn)摘錄。

曹德旺：

我是一個(gè)企業(yè)家，我今天講我的一些體會(huì)。我爸當(dāng)年做生意，我跟他做小生意，他每天吃飯的時(shí)候把他做生意的感想告訴我。小時(shí)候我爸就跟我講了，中國(guó)的文字是象形字，“口”這個(gè)字是沒有簡(jiǎn)寫的，對(duì)位置比你高的，你千萬(wàn)不要去贊揚(yáng)、奉承人家，這個(gè)對(duì)人品會(huì)有影響。位置比你低的，你認(rèn)為不滿意的，認(rèn)為做錯(cuò)的事情也不要輕易表態(tài)，因?yàn)槟悴皇亲罡咚剑愕闹v話也會(huì)影響到你的聲譽(yù)問題。

后來(lái)我做企業(yè)想到我爸講的這些故事，品牌是什么，品牌第一是人品，人品是三個(gè)口，三口是三人成眾，三個(gè)口就是眾口，你去做讓他們來(lái)評(píng)判叫人品，人品是這樣做出來(lái)的。那么你必須堅(jiān)持，企業(yè)要去塑造信譽(yù)度、美譽(yù)度，做任何事情應(yīng)該值得人家圈點(diǎn)和評(píng)判，做品牌的第一品是“人品”。

第二品是產(chǎn)品的“品”，也就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。你準(zhǔn)備投資，投資什么，什么決定未來(lái)你去投資這個(gè)產(chǎn)品呢，你這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，到底要賣給誰(shuí)，你對(duì)你服務(wù)的對(duì)象，對(duì)這個(gè)群體了解有多少，他的愛好是什么，他的特性是什么，做這些產(chǎn)品自身的能力和各方面的評(píng)價(jià)能夠不能夠適應(yīng)你所想要的東西，最后是由誰(shuí)來(lái)做，怎么做，在什么時(shí)候做，這些就是戰(zhàn)略定位的問題。你在做之前應(yīng)該認(rèn)真的研究這些問題，把這些問題提出來(lái)，來(lái)保證有效的解決問題。從我的角度來(lái)講，產(chǎn)品很關(guān)鍵。

第三品是品位的“品”，這涉及品牌形象問題，這個(gè)問題強(qiáng)調(diào)塑造企業(yè)和個(gè)人在社會(huì)的誠(chéng)信度、信譽(yù)度、美譽(yù)度。員工也是我們的客戶，怎么樣留住員工?企業(yè)的發(fā)展愿景，員工的個(gè)人發(fā)展愿景，價(jià)值觀和文化。什么叫文化?中國(guó)文化的核心就是人，企業(yè)雖然不是員工的，但是他有份。我們?yōu)楸本┑呐R時(shí)工治病花了一百多萬(wàn)，在我們工廠生病的員工必須送醫(yī)院，送醫(yī)院就不惜代價(jià)，治好為止，這樣做不單單是一點(diǎn)錢的問題，這樣形成一種文化，價(jià)值的認(rèn)同，你應(yīng)該給他們解除頭上這把劍，什么時(shí)候掉下來(lái)，集團(tuán)都可以幫你解決。我們做生意要做誠(chéng)信，真正做到童叟無(wú)欺，真正讓員工體會(huì)到跟我在一起的價(jià)值，受社會(huì)尊重。我們?cè)诟鞯氐钠髽I(yè)員工出去做生意也不會(huì)被人家欺負(fù)，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)是納稅大戶，這鞏固了品牌地位。我認(rèn)為品位對(duì)做企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的。

第四個(gè)品是品質(zhì)的“品”，產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量沒有最高，只有更高，就是質(zhì)量穩(wěn)定，你不要一下子跳上去，一下子再跌下來(lái)，跟過(guò)山車一樣。我做的是汽車玻璃，質(zhì)量穩(wěn)定不是你老板高壓手段能解決的。這個(gè)體系控制用什么來(lái)保證?體系的建立很簡(jiǎn)單，選你所做的，做你所選的，必須需要非常嚴(yán)格的紀(jì)律性，這樣可以歸納成一句話，企業(yè)的品質(zhì)，產(chǎn)品的品質(zhì)反映企業(yè)綜合的素質(zhì)，(反映)企業(yè)從上到下一個(gè)班子的素質(zhì)。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，比如我今天來(lái)到工廠門口，保安是管治安的，問你是干什么的，車子停旁邊去。我是上帝，你今天這樣對(duì)待我，再多說(shuō)幾句就吵起來(lái)了，這一單生意就怪這個(gè)保安身上。我們整個(gè)企業(yè)的員工從上到下有系統(tǒng)的培訓(xùn)，而且每一個(gè)都對(duì)品質(zhì)有一定的管理。

這四個(gè)“品”連在一起，再加上一個(gè)符號(hào)，就是品牌，從人品、產(chǎn)品、品位跟品質(zhì)，這就是我對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。

我是虔誠(chéng)的佛教徒，我現(xiàn)在退休了，回顧總結(jié)一生，我很自豪，在現(xiàn)有的政策環(huán)境下把企業(yè)做得很強(qiáng)大，變成國(guó)際知名品牌。怎么做呢，用什么運(yùn)作這個(gè)事情呢?我把佛教的“六度”作為自己的行為指南，用在自己企業(yè)品牌塑造上。我當(dāng)時(shí)開始做福耀玻璃的時(shí)候不是為了錢，當(dāng)初是看日本在中國(guó)賣玻璃，我發(fā)現(xiàn)大廠不去做，小廠做不來(lái)，我認(rèn)為我可以做得來(lái)。在做的過(guò)程當(dāng)中因?yàn)樘岢娚降龋艺嬲冬F(xiàn)這句話，從信仰來(lái)說(shuō)，就看能不能做到這一點(diǎn)。

第二項(xiàng)就是持戒，要遵守法律法規(guī)，個(gè)人要戒貪、戒嗔。我不賭錢，我要學(xué)會(huì)有為以后還要知道有所為有所不為。我向我的員工承諾，讓所有的中國(guó)人用上我的玻璃，不管是達(dá)官顯貴，還是平民百姓。這一片玻璃能夠代表著中國(guó)人的形象，洋人做到了，我們也應(yīng)該做到，沒有理由說(shuō)客觀問題，今天做到了，我們就本著這個(gè)理念來(lái)做。福耀的管理制度非常嚴(yán)格，我跟我員工講，我不想你犯錯(cuò)誤，我的管理制度是相互制衡的，你順手把東西拿走，我開除你，損失一員大將;不開除你，破壞了我的規(guī)章制度，因此我們要求管理層在管理制度上必須嚴(yán)謹(jǐn)，把話說(shuō)死，在恥戒里面要控制別人。

第三是忍辱。我不怕吃虧，做什么事情你不批準(zhǔn)我做，我也無(wú)所謂，能夠有這種心態(tài)應(yīng)對(duì)。很多股東指責(zé)說(shuō)，股票價(jià)格老保不住，你的公司股票沒有故事。我說(shuō)我們保持沉靜在那做，不應(yīng)該給他們題材讓他們?nèi)コ础Ｗ錾膺€要精益求精，我們要持續(xù)創(chuàng)新，要有自己的制造能力，如果不會(huì)做設(shè)備，就沒有這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四就是淡泊名利。我在全國(guó)的工廠已經(jīng)建好的廠房、寫字樓，加起來(lái)有七、八百萬(wàn)的平方米，我向社會(huì)，向我股東承諾，我只做汽車玻璃。我是省政協(xié)委員，歷任省委書記、省長(zhǎng)都是我很好的朋友，我認(rèn)為那個(gè)是榮譽(yù)，我沒有功。我當(dāng)了24年政協(xié)委員，每年他們讓我去開會(huì)，我想這個(gè)事情不是重要的，還有更重要的事情要去做，什么都要就是包袱。開會(huì)這個(gè)最頭疼的事情我不會(huì)參加，做什么事，可不可以做，怎么做，我隨遇而安，不會(huì)計(jì)較。

第五是智慧。智慧跟聰明有差別，通過(guò)現(xiàn)象來(lái)判斷未來(lái)。我2007年有一篇文章叫《一葉知秋》，我很早就判斷出金融危機(jī)了，如何判斷的呢?我每天早上上班坐在汽車上聽收音機(jī)新聞，從國(guó)際貿(mào)易摩擦的不斷上升，從中央政府決定實(shí)施環(huán)保、交通等等的法規(guī)，從央行說(shuō)人民幣匯率浮動(dòng)，我們就進(jìn)行測(cè)算，我們福耀做了多少，其它企業(yè)做了多少，《勞動(dòng)法》的影響有多少，交通法的影響有多少。那個(gè)時(shí)候我每個(gè)月都會(huì)關(guān)心當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，每個(gè)月會(huì)有企業(yè)蒸發(fā)掉，政府也出臺(tái)很多政策來(lái)控制，跑掉一家企業(yè)，政府就要賠工人的工資，我們通過(guò)這些現(xiàn)象去測(cè)算未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2007年，我們把各子公司總經(jīng)理調(diào)回來(lái)，采取四個(gè)措施：第一，清理在建項(xiàng)目，已經(jīng)開工正在建設(shè)的抓緊完工;第二，促進(jìn)現(xiàn)金回流，那個(gè)時(shí)候我們現(xiàn)金流負(fù)債率達(dá)到67%，提出來(lái)要兩年的時(shí)間把負(fù)債率降下來(lái)，因?yàn)檎{(diào)整負(fù)債率，現(xiàn)金凈回流有利于負(fù)債下降;第三，根據(jù)目前的測(cè)算，危機(jī)來(lái)的時(shí)候福耀不應(yīng)該讓政府救，我們要自救，因此我們展開了一場(chǎng)自救運(yùn)動(dòng)，具體是關(guān)閉掉現(xiàn)在預(yù)期會(huì)虧損的企業(yè)，因此我在2008年中國(guó)經(jīng)濟(jì)最火的時(shí)候關(guān)掉四條生產(chǎn)線，損失了十幾億。很多人不理解，他說(shuō)這個(gè)動(dòng)作太大，我說(shuō)十幾億虧得起，等你開始虧的時(shí)候虧不起。生產(chǎn)工人從上到下展開一場(chǎng)提高產(chǎn)品質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)這些努力我們福耀品牌建立起來(lái)了。

我們?nèi)ツ陜糍Y產(chǎn)收益率到35%，位居中國(guó)第一名，所有上市公司我排第一位，怎么做的?就是我政策實(shí)施得有效。我們現(xiàn)在的制造成本是我那時(shí)候的70%，溫家寶總理這次到我公司調(diào)研的時(shí)候，我說(shuō)那些企業(yè)請(qǐng)政府救，你身后還有十幾億人需要救，企業(yè)的事情應(yīng)該由企業(yè)來(lái)做。負(fù)債率降下來(lái)的時(shí)候，讓財(cái)務(wù)成本大幅度下降，配合整個(gè)自救政策的實(shí)施，這就是有智慧的做法，最聰明，最理性。我今天跟大家共享福耀的成功，基業(yè)常青靠的是品牌，品牌是怎么做成的，我剛才大致講了我的做法。要把信仰作為永恒不變的信念，圍繞這個(gè)信念去做，這樣才會(huì)讓基業(yè)常青。謝謝大家!