在各種媒體上，人們常會見到這樣的報道：某家企業的產品出了質量問題，引起消費者向質量監管部門投訴。接到質量監管部門的詢問后，相關企業馬上回應，對問題產品予以維修或更換。

初見此類報道時，筆者得出的結論是企業的售后服務還不錯，能夠積極為消費者解決產品質量問題。然而，這類報道看多了，筆者卻有了另一種想法:既然企業的售后服務周到，那為什么非要等到消費者向監管部門投訴以后才重視改進服務，而不是初次得知產品出現問題時就提供服務呢?這樣一來，售后服務豈不成了訴后服務?

如今，隨著消費者維權意識的增強，人們在選購商品時，售后服務質量已成了一項重要的參考指標。售后服務就像一種隱性廣告，如果做得好，就能為企業帶來良好的聲譽，吸引更多的消費者，并培養出一批忠實客戶。因此，在激烈的市場競爭中，眾多企業無不圍繞售后服務下足功夫。不同的是，有的企業把功夫下得實實在在，有的企業卻僅停留在表面上。

那些做表面文章的企業，沒有認識到售后服務的本質，只把它看成一種促銷手段。在產品售出前，這些企業承諾的售后服務頗為周到，或是免費維修，或是上門服務。

可是一旦產品出了問題，這些企業不但不主動為消費者提供服務，就算消費者找上門來，也總是避而不見，要么就是利用各種借口推卸責任。總之一句話:“東西賣給你了，剩下的事與我無關。”

面對這種情況，一些消費者“知難而退”，但也有較真兒的人找到媒體曝光，或是向質量監管部門投訴。直到此時，那些企業才慌了神兒，匆忙出來提供售后服務。這樣一來，雖然產品問題最后得到了解決，但給消費者帶來了不少的麻煩和苦惱，也使企業在市場中的聲譽大受影響，由此帶來的損失難以估量。可見，企業把售后服務變成訴后服務的做法，實在是得不償失。

良好的售后服務是企業在市場競爭中的制勝法寶，有遠見的經營者不僅能做好“找上門來”的售后服務，還會自找“麻煩”，主動為消費者提供相關服務。與那些擅長做“訴后服務”的企業相比，這些企業確實“活得比較累”，但不可否認的是，后者也往往活得更滋潤。